建立POS机评价指标体系的初步探讨

   国内POS 机的发展已经历近二十年，从早期只有简单的计算功能，到现在形成包括条形码扫描机、打印小票机、刷卡器等多媒体周边产品结合的完善 POS 机系统；从上世纪九十年代主要以国外品牌为主，到现在国内 POS机厂家牢牢占据了中低端市场，并逐渐向高端市场迈进；从第一类机到现在的准四类机；从DIY-POS的火爆，到嵌入式 POS 的兴起；无不表明， POS 机行业迎来了发展机遇，进入新的发展上升时期。 POS 机的发展也导致大量的厂家进入，撇开国外的品牌不说，单单就是国内就不下几十家。每个厂家为了适应不同业务及客户的需求，往往推出了各种形式的产品。怎么客观、有效的评价这些缤纷复杂的POS机以及其身后的厂商，应该成为即将成立的POS行业协会当前工作的重点之一。
对于评价POS机的方法和策略，各界有识之士从POS诞生之初已经开始着手探索。经过十几年的发展，评价POS机的方法也是层出不穷，百花争鸣。但是，由于各种方法建立者各自的立场和角度不同，他们的方法只是从一个侧面对反映了POS机的情况。虽然有些方法也仔细分析和借鉴了前人的方法，取长补短，取的了有目共睹的进步。但是，到目前为止，全面有效可以量化的POS评价指标体系还没有出现。然而，业界对于一套好的POS机评价方法的巨大作用已经达成共识，它不仅促进行业的健康发展，避免恶性竞争，为POS机的发展方向指明道路，而且POS机用户可以根据各类产品各项标的表现情况，根据自身的实际情况，选择合理、有效的产品。

  根据以前评价方法可以看出，实际上可以为POS机评价方法建立一套POS机评价关键指标体系。关键指标体系不是一味的追求指标的大而全，而是通过分析对POS机影响最大的几个方面，有重点、有针对性的，携纲提领抽取主要的关键指标。这些指标不能从某几个角度出发，而是站在比较高的高度，从中取出几个最具特色的指标。根据当前POS机的发展情况，可以建立有五个关键指标为主体的评价关键指标体系，具体关键指标如下：
一、 稳定性。
  稳定性是 POS 机的关键指标。由于POS 的 使用环境较为恶劣，例如：灰尘、水、移动等因素。产品的稳定性是在设计时就已经决定了， 组装机很难达到国家标准的要求，因此在POS机的稳定性高于组装机。品牌POS机有专门的研发队伍，根据具体应用的场合，仔细考量了各种因素而设计的，从而保证了建立在一个比较高的角度。稳定性方面主要靠以下三方面来保证。

1.部件设计

  部件的设计关系着硬件的稳定性、性能、寿命、价格、易用性和可维护性。桑达龙金在部件的设计方面，一直秉承着兼顾各方面的要求，实现了产品的低成本、长寿命、高稳定性、高性能和使用方便的特点。而且每个部件都通过了严格的电磁兼容性测试，整机电磁兼容测试通过了国家严格的GB9254-B级（优于A级）测试，关键部分的产品可靠性（MTBF）平均无故障时间如主机更是大于2万小时，键盘键芯的寿命达到了5000万次。同时也通过了工作环境适应性，抗干扰性等各项测试，为硬件系统的整体稳定性打下了坚实的基础。所有产品都在国内POS厂家中率先过了国家3C的认证。

2.产品选材

  桑达龙金产品均选用国内和国际知名的元件供应商，采用其优质品质的元件，借助公司完善的ISO9001全面的质量控制系统，对采购的元件进行了必要的技术测试，并签订了质量保证协议，从而从源头上就保证了产品的寿命、性能和稳定性。

3.生产和检测

  现代化的生产线和先进的质量控制系统是实现高效率生产的必要保证。桑达龙金在此方面严格坚持高标准的要求，对生产的环境、制造工艺和人员的操作都严格遵循着生产过程工艺指导书的要求；在检测方面，坚持着产品在线功能和性能的测试和产品下线后的高温老化测试，克服了制造过程潜在对产品品质产生影响。
二、 性能
性能主要集中在功能、功耗和任务负荷表现上。
1、功能性指标
  比如CPU的运算能力、网络的连接速度、多媒体应用的表现、存储速度和容量、接口的丰富性和可扩充性等等。桑达龙金的全系列POS产品满足了不同客户对POS性能的要求，如从CPU的运算能力方面，从低功耗的C3 800到高端的赛扬2.6G，从基本的两串一并四个USB接口到四串两并六个USB接口等不同的产品系列，可以满足简单的POS收款应用和复杂的广告播放和监控等应用，还可以根据客户的需要增加定制的功能，满足了客制化的需求。
2、功耗指标
  主要表现在节电方面，桑达龙金全系列POS产品在设计时均考虑到了此要求，从主机到外设都采用了低功耗的设计，桑达的主机在运行时功率仅为60W，从而尽可能地保护了环境和节约客户的运行成本，在国内厂家中也是为数不多通过ISO14000环境管理体系认证的厂家。更体现了国家大力提倡的节能环保的理念。
3、任务负荷指标
  在不同的任务负荷下，整体的表现不尽相同。在高负荷的运行条件下，整体性能的表现也体现了设计者的不同水平。桑达龙金的全系列POS产品在设计时也考虑到了此问题，特别是在业务最不稳定的超市、百货等。由于它们会发生业务峰谷的问题，这时高性能的 POS 机不仅带来高速的业务处理，而且提高了这些商家面对的客户的满意度。当然，性能的考虑也不能一味的追求快，适合当前业务需求，能有一定的超前量就可以了。因为高性能同时也意味着高成本，没必要为了未来还不能知道的预期而投入太多的资金。桑达龙金生产的系列 POS 机就充分的为用户考虑，特别设计了满足各种需求的机型，总体性能比远远高于市场同类产品，特别是其在业务吞吐量突然上升时，对 POS 机性能的影响体现曲线下降，而不是线性下降，这在国内是少见的。
三、技术创新程度
  技术关系着产品的竞争力也关系着企业的未来，技术创新是企业生存和发展的基本因素，从上世纪90年代国内单一的产品到如今世面上，各POS厂商推出的各种型号产品，无一不说明创新对于企业的发展的重要作用。桑达龙金作为国内资深的POS生产商，在新技术的开发和应用上投入了大量的资金，陆续研制出了具有国内业界领先的新产品，从90年代的荣获国家新产品称号的SED3000系列产品，到近几年来推出的如VFD全中文汉字顾显、全防水防尘的可编程键盘、嵌入式POS、一体化POS、紧凑型POS和USB POS外设如USB钱箱、USB顾显等等。产品无一不在业内树立了技术领先的标杆。
四、 体积和外观
  体积和外观也是POS机需要仔细考虑的一个关键指标。现在 POS 机一般都采用了模块化的设计，很容易根据业务的发展进行扩充。而可以扩充的外部设备现在是越来越多，因此小小的工作台上能否安装上这些设备也是要考虑的，因此一般来说选择小巧一些，未来的可扩充性和工作的方便性都能带来不少的好处。另外，外设色色彩的搭配，应与机构的主色调一致，特别是精品店、考究的高级餐厅市场等在这方面更是需要仔细考虑。桑达龙金生产的系列 POS 机，标准的模块化设计，满足不同客户不同的独特需求。 同时加入独特的人工美学元素，如2008主机外观小巧，全铝合金mini机箱，时尚的蓝光POWER显示等时尚、优美而不失稳重，SED8000主机更是美观时尚、双屏显示，可分可合，全防水设计，和考究的高级餐厅搭配更显雍容气度。
五、 售后服务
  由于 POS 机不是一次性的消费产品，在使用过程会出这样那样的问题是很自然的，因此厂家的售后服务是否完善，服务队伍是否完善专业，响应是否及时，不仅影响机器的使用，还会影响业务的正常开展。桑达龙金扎根 POS 行业，十几年如一日，始终坚持为客户提供优质高效的服务，快速响应，在全国大中城市建立了专业完善的售后服务队伍。这几年实行的“003快线服务”即“客户问题0天处理响应，为客户提供更多0费用服务，3级服务体系认证”就是一个很好的解决售后服务问题的例子。在国内 POS 厂家中，桑达的良好服务口碑始终是吸引客户的一个重要的因素。难能可贵的是在 08年春节的暴雪中，连受灾最严重的湖南的售后服务也没有受到丝毫的影响。
在价评 POS 机时，需要考虑的指标除上面提到的稳定性、性能、投入成本、体积和外观、售后服务五个关键指标以外，还要考虑其它指标，例如：产品的技术指标，技术架构，主板体系等。但是主体还是以关键指标为主，其它指标主是起到一个辅助的作用，在实际考虑时要紧抓重点，不能因小失大。
根据上面的POS机评价指标体系，可以对每款POS机根据应用行业情况进行评价，可以建立客观、公证、公平的评价标准，从而规范POS机厂家，提高产品质量和满意度。当然，上面的指标体系只是个人的思索，不可能考虑周全，而且这套指标体系也有等实践。同时，POS评价指标体系的建立是一个任重要道远的事情，不可能仅凭个人、单个组织就能完成的，还需要行业的专家、学者群策群力，发挥各自的能力才能有可能完成。而且指标体系的建立也不是一照一息就能完成的，它是一个建立、实践、修正、再实践的过程。只要行业各界人士万众一心，敢为人先，敢与探索，相信有效的POS机评价指标体系建立也为期不远了。