背景

作为一家在全国多个城市拥有广泛门店的知名连锁药店，客户长期致力于为大众提供便捷、专业的健康产品与药事服务。随着消费者对购药效率、隐私保护和数字化体验的要求不断提升，传统人工收银模式已难以满足日益增长的服务需求。为此，该企业决定引入智能自助收银系统，推动门店运营向更高效、更安全的方向升级。

挑战

原有收银系统在实际使用中面临以下问题：

高峰时段排队时间长，尤其在处方药和常备药品结账时尤为明显；

对于涉及个人健康信息的商品交易，缺乏足够的隐私保障；

硬件功能单一，无法支持药品扫码、身份验证、电子发票等特色场景；

各门店设备不统一，影响用户体验一致性与运维管理效率。

解决方案

桑达银络为其定制部署了 高端自助终端系列，专为医疗健康零售场景打造，具备以下核心能力：

定制化硬件配置：集成药品条码扫描、身份证识别模块、热敏小票打印等功能，适配药店多样化业务需求；

注重隐私与安全：界面设计强化用户引导流程，确保敏感商品购买过程私密可控；

多支付方式兼容：支持刷卡、扫码、医保卡结算及会员积分等多种支付方式，提升便利性；

合规安全体系：符合医疗数据安全规范，支持交易加密与操作留痕，保障合规性；

远程集中管理：可通过后台系统统一进行软件更新、故障排查与运行监控，提升运维效率。

成果

部署桑达银络高端定制自助终端后，门店在服务效率与顾客体验方面取得显著提升：

结账效率提升：平均交易时间缩短约35%，有效缓解高峰期排队压力；

顾客满意度提高：自助流程清晰流畅，配合隐私保护设计，赢得用户好评；

员工角色优化：减少基础收银工作负担，使店员能更专注于用药咨询与客户服务；

灵活扩展能力强：模块化架构与远程管理机制支持未来新功能拓展与政策调整。

客户评价

“桑达银络的定制化自助终端极大地优化了我们的结账流程。不仅提升了运营效率，也为顾客带来了更专业、更安心的购物体验。”

——某连锁药店 信息技术负责人